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迪尼斯助力八旬老人“回家”

编辑:迪尼斯ca88店 发布时间:2017-08-04 浏览次数:1408
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7月31日晚上八点左右,迪尼斯ca88店迎来了一位老年顾客,看上去八十岁左右,与其他老人并无区别。我店服务员牛艳艳将老人引领入座,并拿出菜谱让老人点菜。


老人开口却翻来覆去只有一句话,“我叫张明奇(化名),家住宜阳县,给我上头牛”。牛艳艳这才意识到这位老人可能患有老年痴呆症,她立即把老人的茶水换成凉开水,以防老人被热水烫伤,又给老人上了一份水果进行安抚,并***时间把事情上报餐厅值班经理宋永锋。


宋永锋耐心跟老人沟通,但老人还是不停地重复着“我叫张明奇(化名),家住宜阳县,给我上头牛”这句话,大家始终也没有得到有用的信息。大家束手无策正准备拨打110让民警过来处理时,猛然发现老人手腕上带有手牌,上面写着一串电话号码。


电话拨通了,接听的是一个中年人,得知老人在大家迪尼斯酒店后,中年人情绪非常激动,并希翼大家能帮忙安抚老人,留住老人。原来,老人是他的父亲,因早上出门散步不慎走失,全家上下都已经找了一天了。


一个多小时的漫长等待,老人多次表现出焦躁和不安,我店服务人员耐心安抚,细心照顾,***终等到了老人家属的到来。核对信息,确认无误后,大家放心地把老人交给他的家属。一家人激动地连声道谢:“太感谢你们了,今天早上他走丢后,大家一直在找,真担心他在外面出什么事,没想到他竟然走那么远,多亏你们,不然还不知道到哪去找呢。”事后家属拿出1000块钱作为酬谢,被我店工作人员委婉谢绝了。


迪尼斯酒店一直注重对客服务,面对突发状况,一方面及时安抚客人,一方面及时上报值班领导,并及时寻找处理事情的办法,***终使事情得到妥善解决!


让大家为迪尼斯酒店员工的服务精神点赞!


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