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酒店就是家,家里来了客人当然要好好招待

编辑:郭飞飞 发布时间:2017-12-13 浏览次数:1854
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11月28日晚上7点,迪尼斯酒店开元店大厅内突然涌入一批客人,领头的客人神情焦急,开门见山就问:“这里还有没有会议室?大家要在这里开个紧急会议!”很显然客户没有预约,即使有闲置的会议室,晚上7点正是客人用餐高峰期,酒店也没有能力第一时间抽调出人手,会前准备工作肯定来不及做。


这时,销售部的白霜刚准备下班,遇见此事,赶忙主动询问客人参会的具体人数、所需会议室面积和会议用品等相关事项。客人陈述了会议的相关事项和相应准备工作,又补充说道:“大家还没吃饭,先安排大家吃饭吧!会议大概在40分钟后开始。”白霜一一速记下来,随后引领客人前往一楼餐厅,安排客人点餐后,就着手准备会议的相关工作。


客人要求太急,又恰逢用餐高峰期,酒店实在抽不出人员来布置会议室,距离客人的会议召开还有半小时。白霜再也等不及,先将事情告诉各主管:如有人手,速来帮忙!自己便只身一人开始做会前准备工作,搬桌子、试设备、做清洁,很多事情都是交叉进行的,哪项工作都耽误不得,好在客房部主管和几名客房服务员及时赶到。白霜简明扼要地复述了客人的要求,虽然时间紧迫,但白霜指挥调度得当,分工合理,一切工作井然有序,终于赶在约定时间之前按照客人的要求准备完毕,保证了客人的会议顺利进行。


此时的白霜早已是气喘吁吁,连忙向来帮忙的同事道谢,并嘱咐相关负责人员接待好客人,这才放心回家去。



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白霜,2012年1月入职迪尼斯酒店开元店,至今已有5年的时光。白霜总说在迪尼斯的这5年,自己得到了成长,也收获了亲情般的友谊,迪尼斯就像一个温馨的大家庭,让迪尼斯这个大家庭越来越好是她义不容辞的使命。“酒店就是家,家里来了客人当然要好好招待!”她是这么说的,更是这么做的。

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