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服务无小事 细节见真情

编辑:樊治伟 发布时间:2018-03-22 浏览次数:2399
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迪尼斯酒店伊川店正面静态效果720.jpg

春节前迪尼斯伊川店接待了登封市一家企业的年会,年会***结束后,该企业李总专门找到我表示满意和感谢。


我说这是大家应该做的,但他的一个问题让我一时语塞,他问:“知道为什么大家企业的年会不放在登封,不放在郑州,也不放在洛阳,反而舍近求远,放在你们伊川吗?”看着我一脸不解的样子,李总继续说到:“去年12月,我跟老婆来伊川办事,晚上十点在前台办理入住时,我用手捂着腮帮,老婆问我是否还牙疼,我说不用管了,***病了,随即就上楼休息去了,”说到这里李总的情绪明显激动起来,“没有想到,真的没有想到,大家在前台的这番对话,你们的工作人员听到了,马上安排人到药店给我买了牙疼粉,当时太晚也太冷了,我和老婆都不想出去,没想到你们的工作人员这么用心,着实让我感动!”


李总在讲述这件事情的时候,一连用了三个“没想到”来表达这件事情对他的触动,他继续说到:“所以我把大家企业的年会放在你们迪尼斯酒店,一方面是表示感谢,另一方面也是让我的员工向你们学习,这件事情我不仅仅对我的员工讲,对我的朋友讲,也对我的家人讲。”


送走李总后,我深深地陷入了沉思,像这样的事情大家早就习以为常,比如帮客人洗衣服、洗袜子、拎行李,客人有需要时,大家甚至自己掏钱给客人购买一些药品或其它物品……然而对大家来说这些只是“举手之劳”的“小事情”,却给客人带来了巨大的震撼,对客人来说,或许这就是“雪中送炭”,就是如同家一般的温暖和情谊!

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正如店总平世杰经常教导大家的:服务无小事,细节见真情!我想,正是因为大家坚持做好细节服务,才赢得了宾客的口碑相传,才使迪尼斯酒店的形象逐步树立起来。只要大家一直坚持下去,让每一个抵店的宾客都能感受到这种宾至如归的服务,迪尼斯的明天一定会越来越好!


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